Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Sellaven mit den verfügbaren Lieferadressen entsprechend den auf unserer Website angebotenen Versandmöglichkeiten.
Sellaven informiert Kunden transparent über die Bedingungen für Rückgaben, gesetzliche Widerrufsrechte, freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Sellaven verkauft Produkte an Kunden in verschiedenen Ländern. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten abweichen, gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Sellaven innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über seinen Entschluss zum Widerruf informieren.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die weitere Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben durchgeführt.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die erhaltenen Leistungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann Sellaven die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Der Verbraucher hat die Ware nach Erklärung des Widerrufs innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet für einen möglichen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Sellaven ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht nutzen möchte.
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich das Produkt möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und nicht über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus verwendet worden sein.
Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben. Sie ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
3. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere gelten für:
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Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde;
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weitere Waren oder Verträge, für die nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.
Diese gesetzlichen Ausnahmen berühren keine Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, soweit solche Ansprüche gesetzlich bestehen.
4. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des Widerrufsrechts können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Für eine schnelle Bearbeitung können folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;
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Grund der Rückgabe;
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Bilder des Produkts oder der Verpackung bei sichtbaren Schäden, Mängeln oder fehlerhafter Lieferung.
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft.
Der Kunde erhält anschließend per E-Mail Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls die gültige Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die von Sellaven mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die Geschäftsadresse von Sellaven ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Abhängig vom Lieferland, Produkt und zuständigen Logistikpartner können Rücksendungen über unterschiedliche Rücksendezentren bearbeitet werden.
Um eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung sicherzustellen, wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, bitten wir Kunden, unseren Kundenservice möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems zu kontaktieren.
Zur Prüfung können Fotos des Produkts, der Verpackung sowie des Schadens oder Mangels übermittelt werden.
Nach Prüfung informiert Sellaven den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden Rücksendung, Ersatz oder Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Rücksendekosten
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme durch Sellaven besteht.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern kein Produktmangel, Transportschaden oder keine fehlerhafte Lieferung vorliegt.
7. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Produktaustausch ist derzeit aus organisatorischen Gründen nicht verfügbar.
Wenn ein anderes Produkt oder eine andere Variante gewünscht wird, kann der Kunde das erhaltene Produkt gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
8. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Stornierung kann nicht mehr berücksichtigt werden, sobald die Bestellung verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten die Verfahren für Rückgabe oder Rückerstattung.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erfolgen, um die Rücksendung der Bestellung zuzuordnen und die Rückerstattung zu bearbeiten.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Bei gesetzlichen Widerrufen erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Bei freiwilligen Rückgaben erfolgt die Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern.
10. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Sellaven berechnet keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen.
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt insbesondere vom verwendeten Kreditinstitut, Zahlungsdienstleister und der Zahlungsmethode ab.
11. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Reklamationen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Sellaven
Geschäftsadresse:
731 Alabama Ave
Fort Lauderdale, FL 33312
United States
Telefon: +1 (954) 887 5379
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–12:00 Uhr und 14:00–18:15 Uhr
(außer an gesetzlichen Feiertagen)
Die Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Die gültige Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Kontaktaufnahme und Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.
12. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für Rückgaben, Widerrufe, Rückerstattungen, Reklamationen oder Kundenanfragen erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Übermittelte Informationen und Bilder werden ausschließlich zur Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie lässt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Gesetzliche Rechte aus Widerruf, Gewährleistung sowie Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben bestehen.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Sellaven besteht zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
